Sinova Schussental – Patientenkommunikation

Womit, wann und warum?
Die Kommunikation mit Patienten hinterleuchtet
und neu aufgebaut.

Wieviel und vor allem welche Information ist wichtig vor der Ankunft in der Klinik? Wie können Abläufe anders gesteuert, interne Tätigkeiten vereinfacht und Information klarer gestaltet werden? Zentrale Fragen in einer Klinik für Rehabilitation und Fachkrankenhaus. Das Fazit aus diesen Gedanken: es wird alles hinterfragt und neu durchdacht.

Sinova Schussental – Patientenkommunikation

Womit, wann und warum?
Die Kommunikation mit Patienten hinterleuchtet
und neu aufgebaut.

Wieviel und vor allem welche Information ist wichtig vor der Ankunft in der Klinik? Wie können Abläufe anders gesteuert, interne Tätigkeiten vereinfacht und Information klarer gestaltet werden? Zentrale Fragen in einer Klinik für Rehabilitation und Fachkrankenhaus. Das Fazit aus diesen Gedanken: es wird alles hinterfragt und neu durchdacht.

Hintergrund

Im ersten Schritt erreicht mich ein “dicker” Ordner. Gut befüllt mit Zetteln, Formularen, Flyern. Eine Fülle an Material. Wenig passt zueinander. Es ist deutlich sichtbar, dass ein Konzept, eine Linie, ein einheitlicher (strukturierter) Ablauf fehlen.

Projektverlauf

Als Testpatientin verbringe ich Zeit vor Ort. Ich erhalte Informationen, werde empfangen, durchgeleitet und verabschiedet. Dies und verschiedene Workshops mit einem internen Team helfen, die Strukturen der Patientenkommunikation kritisch anzuschauen, Verbesserungen vorzuschlagen und den Ablauf neu zu strukturieren.

Maßnahmen und Instrumente

Testpatientin vor Ort, mehrstufige Workshops, Brainstormings mit internem Team, Sichtung bestehender Unterlagen, inhaltliche Betrachtung und Anpassung, Strukturierung in “vor – während – danach”, Präsentation für Führungskräfte, Abstimmungsprozesse intern, Dokumentation, Projektmanagement

Medien und Werbemittel

Namensentwicklung, Logoüberarbeitung, Erscheinungsbild, Corporate Design Manual, Patientenbroschüren, Ausflugsziele in der Region, Broschüren, Fachbereiche, Fragebogen, Interne Mitteilungen, Webseite, Merchandising, Stellenanzeigen, Briefbogen

Das verbindet mich mit Sinova Schussental und Sinova Kliniken

Die SINOVA SCHUSSENTAL ist Teil der SINOVA Kliniken. Unsere Zusammenarbeit begann 2012 mit einem Markenprozess für die SINOVA KLINIKEN. Ziel war und ist es, die Marke SINOVA aufzubauen und zu etablieren. Die Zusammenarbeit umfasste unter anderem: Markenentwicklung, Logogestaltung, Corporate Design, CD-Manual, Schulung Corporate Design, Printmittel, Webseiten, Messematerialien …

ZENTREN FÜR PSYCHIATRIE SÜDWÜRTTEMBERG
INTERNATIONALE STADT ULM
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